بالما تعتز بثقتكم وتتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة.
يرجى الإطلاع على الشروط والأحكام.

شروط عامة :

1-لكي تصل إليكم البضائع بشكل صحيح لابد أن تكون البيانات التي أدخلتها في حسابك كعميل صحيحة، اسمك، ايميلك، هاتفك، عنوانك. ( المتجر غير مسؤول عن أي بيانات خاطئة يرفقها العميل )

2- نضمنلكم سرية بياناتكم المسجلة لدينا .
3- الاسعار في الموقع هي أسعار نهائية غير قابلة للتفاوض الا بحالة التخفيضات المعلنة.
4- دفع المبلغ كاملاً عند شراء أي منتج وذلك بإختيار وسائل الدفع المتاحة.
5- في حال وجود مشكلة في المنتج النهائي سيتم إسترجاع المنتج وفحصه والنظر في طلب ورغبة العميل 
6- الخصومات والاكواد تغطي المنتجات التي ليس عليها عروض مسبقة.
7- نحرص على أن تصل منتجاتنا إليكم بدون أي خطأ، و لانتحمل اي ضرر يلحق بالبضاعة جراء عملية الشحن

8- جميع المنتجات تحفظ مبردة داخل ثلاجة أو مجمدة. غير مسؤولين عن تلف البضاعة بسبب سوء الحفظ خارج التبريد حتى في حال برودة الجو

سياسة الاسترجاع :

1. يكون الإسترجاع بسبب سوء في المنتج ولايشمل ذلك تأخر العميل في استلام الشحنة من شركات الشحن او خلل ناتج من شركات الشحن
2. يكون طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج وذلك بتقديم طلب عبر خدمة العملاء بالواتس اب.
3. يحتوي على صور توضح المشكلة بالاضافة الى رقم الطلب وبيانات التواصل مع العميل.

4. لا يمكن إسترجاع المنتجات بعد فتح الغلاف الخارجي ، في حال فتح التغليف الخارجي لكرتون واحد او كيس واحد من بكج فانه لايمكن استرجاع بقية البكج. يجب ان يكون البكج كامل في حالته الاصلية. 

5. يحق لادارة خدمة العملاء رفض طلب أسترجاع في حال تهجم العميل بالسب والشتم. 

6. لا يوجد استبدال للمنتج.

7. مبلغ التوصيل غير مسترد ، في حال التوصيل المجاني يخصم التوصيل من اجمالي المبلغ المدفوع من قبل العميل. 

 8. يتم إحتساب رسوم الاسترجاع  25 ريال داخل الرياض وخارج الرياض 35 ريال .

شروط الإسترجاع :

1. جميع المنتجات المرتجعة يجب أن تكون بحالة جيدة، مع الملصقات الأصلية و التغليف .
2. أن تكون خلال 24 ساعة من إستلام المنتج .
3. أن يتم شحن البضاعة مبردة.

طريقة الإسترجاع :

1- التواصل معنا من خلال الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بـ تمور بالما عن طريق الواتس اب0509427000

2- شحن المسترجع عن طريق سبل 

3- بعد التحقق من وصول المنتجات بحالة جيدة يتم إرجاع المبلغ لحسابكم خلال مدة أقصاها ١٤ يوماً .

سياسه الالغاء :

1- لا يمكن الغاء الطلب بسبب التأخير  الا بعد تجاوز المده المتفق عليها قبل اتمام الطلب.

2- لا يمكن الغاء الطلب بعد تسليمة لشركة الشحن.

3- عند رفض العميل استلام المنتجات من شركة التوصيل يتم احتساب رسوم الاسترجاع عليه. 

4- في حال إلغاء الطلب، فإنه يتم تحويل المبلغ في مدة زمنية قد تستغرق 14 يوم عمل تقريبا.

5- عند ارفاق العميل عنوان غير مطابق لعنوانه الاساسي ورفض الشركة الناقلة التوصيل للعميل سيتم إلغاء الطلب ويخصم مبلغ التوصيل من العميل حتى في حال حصل على الشحن المجاني. 
6- مبلغ التوصيل غير مسترد ، في حال التوصيل المجاني يخصم التوصيل من اجمالي المبلغ المدفوع من قبل العميل. 

نشكر لكم حرصكم على معرفة سياسات وشروط الموقع.

PalmaTeam